Política de Trocas e Devoluções JMR Teleinformatica

Política de Trocas e Devoluções – JMR Teleinformatica

Garantir a satisfação dos clientes é a prioridade da JMR Teleinformatica. Nossa política é transparente e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra realizada em nosso site.

Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre do fabricante intacto, acompanhado da Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios.
Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a JMR Teleinformatica arcará com os custos de frete de retorno através de logística reversa (código de postagem).

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito técnico ou chegar avariado, os prazos e condições são:

Avaria no Transporte: Comunique nosso SAC imediatamente (em até 48h).
Defeito de Fabricação (até 7 dias): A JMR realiza a troca direta ou cancelamento.
Defeito de Fabricação (após 7 dias): O produto deve ser encaminhado à assistência técnica autorizada do fabricante, conforme o Artigo 26 do CDC (garantia legal de 90 dias para produtos duráveis).
Custos de Frete: Em casos comprovados de defeito de fabricação ou avaria no transporte, todos os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade da JMR Teleinformatica.

3. Processo de Reembolso e Restituição

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição (que ocorre em até 5 dias úteis após a chegada).

Forma de Pagamento	Procedimento de Reembolso	Prazo
Cartão de Crédito	Solicitaremos o estorno à administradora do cartão.	O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto ou Pix	Depósito em conta corrente em nome do comprador (CPF/CNPJ da nota).	Até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

Nota: Em caso de desistência, o valor restituído será o total pago pelo produto + o valor do frete original.

4. Como solicitar (Passo a Passo)

Para iniciar qualquer processo, a comunicação prévia é obrigatória. Produtos enviados sem aviso serão devolvidos ao remetente.

Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 4177-5076.
Informações: Informe o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação (com fotos em caso de avaria).
Logística Reversa: Você receberá um código de postagem gratuito ou instruções de coleta.
Postagem: Leve o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios.

5. Regras Importantes

Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida não possuem direito a desistência por arrependimento, exceto em caso de defeito.
Mau Uso: Se a análise técnica detectar que o defeito foi causado por uso indevido, queda ou instalação incorreta, a garantia será invalidada e o produto devolvido com custo de frete por conta do cliente.

Dúvidas? Nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência de compra seja segura e ágil. JMR Teleinformatica Telefone: (11) 4177-5076 E-mail: [email protected]