Política Completa de Trocas e Devoluções na JMR Teleinformatica

Garantir a satisfação dos clientes é prioridade para a JMR Teleinformatica. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor brasileiro, assegurando direitos e facilitando processos para quem compra em nosso site. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para entender como proceder em casos de troca, devolução ou desistência.

Quando é possível solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução em algumas situações específicas, que abrangem desde problemas com o produto até o arrependimento da compra. Confira as principais condições:

• Produto em desacordo com o pedido: recebeu um item diferente do que comprou.
• Produto avariado: chegou danificado ou com defeito visível.
• Produto com defeito técnico ou de fabricação: apresentou problemas funcionais.
• Desistência ou arrependimento da compra: mudou de ideia após receber o produto.

A JMR Teleinformatica tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para analisar e resolver sua solicitação.

Como solicitar a troca ou devolução?

Comunicação obrigatória

Antes de enviar qualquer produto de volta, é fundamental entrar em contato com nosso SAC para registrar a ocorrência. Utilize um dos canais abaixo:

• Telefone: (11) 4177-5076
• E-mail: [email protected]

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente, sem consulta.

Troca por produto avariado

Se o produto chegar avariado, faremos a substituição por outro igual ao descrito na nota fiscal. Para isso:

1. Informe imediatamente o SAC, relatando o problema e, se possível, envie fotos do dano.
2. Aguarde as instruções para o envio do produto.
3. Receba o produto substituto em perfeitas condições.

Troca por defeito técnico ou de fabricação

Dentro da garantia legal (até 7 dias do recebimento)

Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação em até 7 dias após a entrega:

• Entre em contato com o SAC para relatar o problema.
• Receba orientações sobre o uso correto do produto.
• Caso seja constatado defeito, realizaremos a troca ou devolução conforme o caso.

Após 7 dias da entrega

Se o defeito for detectado após os primeiros 7 dias, você deve encaminhar o produto para um posto autorizado do fabricante para avaliação e reparo.

Vale lembrar que, segundo o artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, a reclamação pode ser feita em até 90 dias para produtos duráveis.

Importante:

• A troca ou devolução não será realizada se o defeito for devido a mau uso, conforme análise técnica.
• Todos os produtos são enviados em sua condição original, sem alterações.

Devolução por desistência ou arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso:

Condições para devolução:

• Produto deve estar na embalagem original.
• Sem sinais de uso, desgaste ou violação do lacre original do fabricante.
• Deve ser acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida não são aceitos para devolução.

Opções ao desistir da compra:

• Restituição do valor pago pelo produto, excluindo o frete.
• Recebimento de um voucher de desconto para uso em nosso site, válido por tempo limitado.

Prazo para resolução

A JMR Teleinformatica compromete-se a resolver todas as ocorrências em até 30 dias corridos após a comunicação do problema pelo cliente.

Resumo dos passos para troca ou devolução

1. Comunicar o SAC imediatamente após identificar o problema.
2. Aguardar instruções para envio do produto, se necessário.
3. Enviar o produto dentro das condições estabelecidas.
4. Receber a solução, seja troca, devolução ou reparo conforme o caso.

Dicas para evitar problemas

• Confira seu pedido ao receber para identificar qualquer divergência ou avaria.
• Guarde a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
• Leia o manual do fabricante para evitar uso inadequado que possa causar defeitos.

Garantir um processo claro e eficiente para trocas e devoluções é parte do nosso compromisso com você. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar via telefone ou e-mail.

Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura seus direitos nas compras online, garantindo segurança e tranquilidade em suas aquisições.